Growth Platform™ (CXM)
고객의 행동과 상태 변화를 계기로, 미리 정한 시나리오에 따라 개인화된 캠페인을 자동으로 실행합니다.
Growth Platform™ (CXM)은 잠재 고객과 이탈 예상 고객, 구매 가망 고객을 구분하고, 고객의 행동을 계기로 개인화된 마케팅 캠페인을 자동으로 실행하는 고객 경험 관리(Customer eXperience Management) 솔루션입니다. 캠페인마다 발송 목록을 수작업으로 만드는 시간을 줄이실 수 있습니다.
고객의 행동이 일어난 시점에 맞는 메시지를 보냅니다
Growth Platform™ (CXM)은 웹과 앱에서 일어나는 고객 행동, 기간 경과, 고객 속성과 성과 값의 변화를 캠페인 실행 조건으로 삼습니다. 조건을 충족한 고객에게 미리 정한 채널과 메시지로 캠페인을 실행하므로, 이탈 예상 고객에게는 이탈 전에, 구매 가망 고객에게는 구매를 검토하는 시점에 도달할 수 있습니다.
대상 고객군은 DMP/Audience (TAM)에서 정의한 오디언스를 그대로 쓰고, 행동 데이터는 LOGGER™로 수집한 데이터를 씁니다.
Growth Platform™ (CXM)이 해결하는 문제
캠페인마다 반복되는 발송 목록 작업
캠페인을 실행할 때마다 조건에 맞는 고객을 추출해 발송 목록을 만들면, 캠페인 수가 늘어난 만큼 준비 시간도 늘어납니다. 실행 조건을 시나리오로 정해 두시면 조건을 충족한 고객에게 캠페인이 자동으로 실행됩니다.
고객의 상황과 맞지 않는 발송 시점
정기 일정에 맞춰 일괄 발송하면 고객이 구매나 이탈을 고민하는 시점과 메시지가 도착하는 시점이 달라집니다. 고객의 행동을 계기로 실행하면 그 시점에 맞춰 도달할 수 있습니다.
채널마다 달라지는 메시지
온사이트 메시지와 이메일, SMS, 카카오 알림톡, 앱 푸시를 따로 운영하면 같은 캠페인의 주제가 채널마다 달라집니다. 한 캠페인 안에서 채널과 메시지를 함께 설정해 일관된 주제로 실행합니다.
Growth Platform™ (CXM)으로 하실 수 있는 일
캠페인 구성부터 실행 조건, 채널별 메시지, AI 기반 최적화까지 화면에서 다루는 기능을 차례로 정리했습니다.
대상과 조건, 채널, 메시지를 조합해 캠페인을 구성합니다
마케팅 시나리오에 따라 대상 오디언스와 실행 조건(이벤트 트리거), 마케팅 채널, 캠페인 메시지를 조합해 목적에 맞는 캠페인을 설정합니다. 재구매 유도와 이탈 방지, 신규 고객 환영처럼 자주 쓰는 시나리오는 템플릿으로 시작하실 수 있습니다.
- 마케팅 채널: 온사이트 메시지(팝업·웹 푸시), 이메일, SMS, 카카오 알림톡, 앱 푸시
- 실행 조건: 고객 접점(터치포인트)별 행동을 기준으로 정합니다.
- 대상 고객: DMP/Audience (TAM)에서 정의한 오디언스를 대상으로 개인화된 캠페인을 자동으로 실행합니다.
고객 행동과 데이터 변화를 실행 조건으로 정합니다
웹과 앱의 고객 접점에서 일어나는 행동과 기간 경과, 백엔드 데이터의 변화 같은 조건을 기준으로 캠페인을 실행합니다.
- 웹·앱의 고객 접점 정의와 실시간 행동 감지
- 행동 이력 기반의 기간 경과, 퍼널 단계, 고객 속성 변경, 성과 값(매출·전환수 등), 조회 콘텐츠 조건
채널별 메시지를 하나의 주제로 설정합니다
캠페인 목적에 맞게 채널과 메시지를 설정하고, 하나의 캠페인 주제를 여러 채널에서 일관되게 실행합니다.
- 메시지를 작성하면서 채널별 실제 발송 화면을 미리 확인하실 수 있습니다.
AI가 채널과 조건, 메시지를 제안하고 성과에 따라 조정합니다
AI가 대상 오디언스에 맞는 채널과 실행 조건, 캠페인 메시지를 제안하고, 캠페인 성과를 추적해 점수(스코어링)를 기준으로 조정합니다. 캠페인은 담당자께서 정한 시나리오와 조건 안에서 자동으로 실행됩니다.
- 성과 대시보드에서 총 사용자, 평균 전환율, 기여 매출, 객단가, ROAS와 캠페인별 매출 추이를 확인하실 수 있습니다.
세부 기능 및 자료
세부 기능과 자료는 아래에서 확인하실 수 있습니다.
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